Политика возврата

Редакция от 8 ноября 2026 г.

См. также: Публичная оферта · Правила использования · Политика конфиденциальности

Эта политика — часть публичной оферты. Термины используются в том же значении.

1. Когда возвращаются деньги

1.1. Отказ от услуг. Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент и получить часть оплаты за неиспользованные месяцы.

1.2. Ошибка платежа. Полностью возвращается:

• повторное списание за один и тот же срок;
• списание, которое прошло после отключения автопродления;
• оплата, после которой доступ не открылся в течение 48 часов, если Исполнитель не смог его открыть.

1.3. Пробная неделя. Если с этой карты пробную неделю уже оформляли в другом кабинете, 1 ₽ возвращается автоматически. В остальных случаях стоимость начатой пробной недели не возвращается.

1.4. Если услуга оказана с недостатками, Клиент пользуется правами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Как считается сумма

При отказе от услуг возвращается цена месяца того срока, который был оплачен, умноженная на число полных месяцев, которые ещё не начались. Начатый месяц считается использованным. Цена месяца берётся с учётом скидки за длинный срок, по которой Клиент заплатил.

3. Когда возврат не производится

• за месяцы оплаченного срока, которые уже прошли или начались;
• из-за содержания ответа помощника: неточностей, отказов и ошибок модели;
• из-за того, что ответ дала другая модель в случаях, указанных в пункте 3.3 оферты;
• из-за исчерпания лимита трафика или устройств набора;
• из-за того, что отдельный сайт или сервис недоступен по причинам, не зависящим от Исполнителя.

Если договор расторгнут из-за нарушения Правил использования, сумма считается так же и уменьшается на подтверждённые расходы Исполнителя, вызванные этим нарушением.

4. Как подать заявление

Напишите на support@helpys.ru с почты кабинета и укажите причину. При ошибке платежа приложите дату и сумму списания.

5. Сроки и способ

5.1. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней после получения заявления. Срок зачисления на стороне банка зависит от его правил.

5.2. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошла оплата. Третьим лицам деньги не возвращаются.

5.3. После возврата за отказ от услуг доступ закрывается, автопродление отключается.

6. Реквизиты

[ЗАПОЛНИТЬ: ФИО ИП или название организации]
ИНН [ЗАПОЛНИТЬ: ИНН], [ЗАПОЛНИТЬ: ОГРНИП или ОГРН]
support@helpys.ru